1. Общие рекомендации по информационной безопасности
Пароли:
Меняйте пароль каждые 3–6 месяцев.
Используйте сложные пароли (не менее 12 символов, включая буквы, цифры и специальные знаки).
Не записывайте пароли на бумаге или в незащищённых файлах.
Фишинг и подозрительные письма:
Не открывайте вложения и не переходите по ссылкам в письмах от неизвестных отправителей.
При подозрении на фишинг сообщите в IT-отдел (911@newum.pro).
Антивирус:
Не отключайте антивирусное ПО, установленное на вашем ПК.
Сообщайте о подозрительных уведомлениях антивируса в техподдержку.
2. Инструкции по обновлению программного обеспечения
Обновления Windows и программ:
Регулярно устанавливайте обновления операционной системы и программ.
Если обновления не устанавливаются автоматически, обратитесь в IT-отдел.
Установка нового ПО:
Запрещается устанавливать программы без согласования с IT-отделом.
Для установки необходимого ПО подайте заявку на 911@newum.pro с указанием программы и причины её использования.
3. Инструкции по резервному копированию
Локальное резервное копирование:
Рекомендуйте сохранять рабочие файлы только на общем диске “Public” для автоматического создания резервных копий.
Укажите, что файлы на локальном диске (например, на рабочем столе или в папке “Документы”) не резервируются автоматически.
Восстановление данных:
Если файл утерян, обратитесь в IT-отдел с указанием пути к файлу и примерной даты его изменения.
4. Работа с мобильными устройствами
Настройка корпоративной почты на телефоне:
Укажите параметры для настройки (например, сервер IMAP/POP3, порт, тип шифрования).
Пример: “Для настройки почты в приложении ‘Почта Mail.ru’ используйте сервер imap.biz.mail.ru, порт 993, SSL/TLS.”
Для этого нужно открыть доступ IMAP в настройках вашего почтового ящика
Корпоративные приложения:
Пример: “Для доступа к 1С с мобильного устройства обратитесь в IT-отдел за инструкцией.”
5. Поломка оборудования
Что делать при неисправности:
Укажите порядок действий: выключите устройство, запишите описание проблемы (например, код ошибки, симптомы) и свяжитесь с IT-отделом.
Пример: “При поломке монитора, клавиатуры или мыши сообщите в техподдержку (911 или 911@newum.pro).”
Самостоятельная диагностика:
Проверьте подключение кабелей, перезагрузите устройство.
Если проблема не решается, обратитесь в IT-отдел.
6. Порядок подачи заявок
Формат заявок:
Укажите, что все заявки должны отправляться на 911@newum.pro с описанием проблемы, именем компьютера и скриншотом ошибки (при наличии).
Пример: “В теме письма укажите краткое описание проблемы, например, ‘Ошибка 1С’ или ‘Доступ к папке’. В теле письма добавьте скриншот и описание.”
Срочные заявки:
Для срочных вопросов звоните по номеру 911, для несрочных — пишите на почту.
7. Часы работы IT-отдела
Укажите график работы техподдержки, например: “IT-отдел работает с 9:00 до 18:00, пн–пт. В нерабочее время оставляйте заявки на 911@newum.pro.”
8. Полезные ссылки
Создайте раздел с гиперссылками или путями к часто используемым ресурсам:
Сайт почты: https://biz.mail.ru.
Папка с ярлыками: X://IT/рабочие_ярлыки.
Инструкции по VPN или 1С: укажите путь или email для запроса.
9. Ответственность за оборудование
Напомните, что пользователь несёт ответственность за сохранность выданного оборудования (ПК, монитор, периферия).
Пример: “Не перемещайте оборудование без согласования с IT-отделом. При повреждении сообщите на 911@newum.pro.”
10. Формат подачи заявок на новое оборудование
Письмо на 911@newum.pro с указанием типа оборудования и обоснованием.
В копии — руководитель для согласования.
10. Информационная безопасность
Используйте сложные пароли (12+ символов, буквы, цифры, знаки).
Не открывайте подозрительные ссылки или вложения в письмах.
При получении странного письма перешлите его на 911@newum.pro для проверки.
Запрещается устанавливать сторонние программы без согласования с IT-отделом.
11. Резервное копирование
Сохраняйте файлы только на общем диске “Public” в папке вашего отдела.
Локальные файлы (на рабочем столе, в “Документах”) не резервируются.
Для восстановления утерянных файлов пишите на 911@newum.pro, указав путь и дату изменения.